9.4非格式信用文书的撰写

按是否有非格式可将信用文书分为格式文书和非格式格式文书,

格式文书的格式已由世界信用组织[WCO]在ICE8000标准或作业指导书中规定,如:信用催款函、信用预警书、公开投诉书等,撰写相对容易一些,笔者在此不再讲述,撰写该类函件时可以参阅相应的作业指导书。

非格式格式文书是没有格式要求的文书,由执业人员根据实际情况,自由发挥自己的?#20302;?#33021;力,自行决定行文结构和行文方式。

在商账催收等信用督促程序中,或者信用争议处理程序中,往往需要信用师与?#31508;?#20154;进行书面的?#20302;ǎ?#38656;要撰写各类非格式的文书。

笔者根据工作经验,提出以下写作原则和行文结构,供参考。

一、写作原则

1、有要求(包括观点,下同),必须有充分理由。也就是说,你提出某种要求,一定要同时论述自己主张要求的理由,并且理由应当是充分的、合法的、合乎情理的。如果提出一个要求,却写不出来充分的理由来支撑,说明自己没有道理,应放弃自己的要求。

2、要求和事由都应书写明确、醒目、条理化、对应关系显着,如有必要,可加粗体或小标题。

3、如有可能,对于提出的要求,尽量附加告诫条款,也就是说,明确告诉对方如果其不讲道理,不按要求行事,将会承担什么样的代价。

4、要求提出?#38498;螅?#26368;重要的就是讲道理,必须将道理?#30331;?#26970;、讲明白。讲不清楚或讲不明白,函不如不发。

5、要求之间、理由之间不能自相矛盾。

6、论述理由时不能跑题,要紧扣要求进行理由论述,绝对不要在理由论述中出?#20013;?#30340;要求。如果有必要提出新要求,可以考虑调整行文结构,单独提出该要求。

二、“要求(观点)——事实与理由——要求(观点)——告诫条款”法

这种写作方法,先提出自己的要求或观点,再论述事实和理由,之后再提出自己的观点或要求和相对应的告诫条款。这种行方式,适于回复客户无理的要求。

样例:

山天下有限公司:

敬启者!

贵司关于***的说明,本信用师已收悉,并将该说明提交给了债权人,债权人也已向本信用师做了回复意见。

一、我们的观点与理由

根据贵司和债权人提供的资料,本信用师认为贵司主张不合理也不合法(明确提出了自己的观点),理由如下(明确条理化地讲述理由):

1、

2、

二、我们的要求

基于上述观点与理由,本信用师希望贵司在***日之前履行***义务(明确提出了自己的要求)。如是贵司在**日之前拒不***,本信用师将采取以下措施(明确提出了告诫条款):

1、

2、

以上意见,请慎重考虑!

落款

三、“事实理由——要求(观点)——告诫条款”法

这种写作方法,先论述事实和理由,再提出自己的观点或要求,适用于有关单位发请求函。

样例:

***:

敬启者!

我司在信用信息征集工作中,发现某某单位有如下失信行为:(明确地论述事实和理由)

1、

2、

根据《ICE8000国际信用标准体系失信行为及责任归属鉴定标准》,上述失信行为属于恶意失信行为,**公司为恶意失信人。根据国际惯例,恶意失信人的商业品行,值得各利益相关方充分注意,并谨慎与之交往。

***恶意失信行为,一定程度影响了***形象和诚信度,与***精神相违背。(围绕即将提出的要求继续论述理由)

您作为**领导,?#20889;?#36827;***社会诚信度和践行***精神的职责(围绕即将提出的要求继续论述理由),(明确提出自己的要求)我们希望您能够关注***事情,督促***失信人改正失信行为。否则,我们将****(明确告诫条款)

落款

四、争议综述写作法

将争议双方的观点和理由分别做一综述,然后再提出自己的观点,适用于调解意见书,或对争议较大、案情较复杂事务的处理。

样例:

天**公司:

空***公司:

敬启者!

贵两公司关于***?#24405;?#30340;意见和陈述,本信用师均进行了认真的考虑,现依据中国法律和国际惯例出具本意见。

一、天**公司的主张及理由

1、

2、

二、空***公司的主张及理由

1、

2、

三、双方无争议的事实

1、

2、

四、双方?#22995;?#35758;的事实

1、

2、

五、本信用师的意见及理由

1、

2、

以上意见,仅供参考!

落款

上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》(方邦鉴著,可以免费使用,但请注明出处)